IT-Supporter (m/w/d)

IT-Supporter role for a company in Köln, Germany. The job involves handling inbound customer inquiries and incidents, solving them at first level or escalating to second-level support. The company is Randstad Professional, a staffing firm.

• Qualifizierte telefonische Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen von Kunden (inbound)
• Lösungsfindung im ersten Kontakt mit dem Kunden unter Verwendung bestehender Beschreibungen, sofern möglich
• Weiterleitung von Anfragen sowie Störungsmeldungen an IT-Experten im 2nd-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. als Fachinformatiker, Berufsanfänger mit ausgeprägter IT-Affinität sind herzlich willkommen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Offene, freundliche und zuvorkommende Persönlichkeit
• Hohe Eigenmotivation sowie Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Sehr genaue, systematische und absolut zuverlässige Arbeitsweise

• Schnelle und reibungslose Vermittlung in eine Festanstellung direkt bei unseren Kunden
• Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses
• Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung