Softwareentwickler* Ticketing, ITSM & Wissensmanagement

Configure and integrate Jira, Jira Service Management, and Confluence solutions for IT service management and knowledge management at DFS Deutsche Flugsicherung in Langen.

• Erheben, Analysieren und Abstimmungen fachlicher sowie technischer Anforderungen für Ticketing-, ITSM- und Wissensmanagement-Lösungen (Jira, Jira Service Management, Confluence)
• Beraten von Anwendern und Stakeholdern, Konfigurieren der Anwendungen und Integrieren in die DFS-Infrastruktur
• Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern und Umsetzen von Anforderungen
• Planen, Durchführen und Qualitätssichern von Änderungen; Sicherstellen eines stabilen, leistungsfähigen und nachhaltigen Betriebs gemeinsam mit dem internen Betriebsteam
• Analysieren von Fehlern, Bearbeiten von Supportanfragen, Security Incidents und Schwachstellen
• Unterstützen bei Datenmigrationen in die Anwendungen sowie in Alternativprodukte
• Erstellen von Dokumentationen, Berichten und Schulungen für verschiedene Nutzergruppen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Softwareentwicklung sowie in der Administration von Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Anwendungen
• Gute Kenntnisse in Scripting, beispielsweise mit Python oder Groovy, sowie im Umgang mit gängigen Entwicklungs- und Administrationstools
• Erfahrungen mit DevOps-Methoden und/oder ITIL-Prozessen; Kenntnisse im Projektmanagement sind wünschenswert
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse der Flugsicherung oder von Air-Traffic-Control-Systemen sind wünschenswert
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Team- und Kooperationsfähigkeit, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise