Application Support Specialist

This role involves ensuring high availability and reliability of applications and supporting business users in application functioning, which is key for operational continuity.

• Zapewnianie wysokiej dostępności i niezawodności aplikacji oraz platform wspierających środowiska klienta
• Planowanie i realizacja wdrożeń oraz aktualizacji aplikacji i platform w środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych.
• Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA.
• Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie incydentów.
• Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia.
• Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji dla użytkowników biznesowych.
• Wykonywanie instalacji, aktualizacji i zmian konfiguracyjnych aplikacji.
• Ścisła współpraca z Service Desk oraz zespołami infrastrukturalnymi.
• Współpraca przy wdrożeniach usług do środowisk testowych.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Monitorowanie i analiza kondycji aplikacji oraz wdrażanie działań zwiększających wydajność.
• Współpraca z zespołami developerskimi oraz dostawcami na rzecz usprawnień.
• Uczestnictwo w procesach analizy przyczyn źródłowych (RCA).
• Identyfikacja i minimalizacja ryzyk operacyjnych.
• Udział w monitorowaniu zgodności z procesami IT obowiązującymi w organizacji (np. ITIL).

• Doświadczenie min. 2-3 letnie na podobnym stanowisku.
• Wiedza z zakresu utrzymania aplikacji finansowych i infrastruktury.
• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych.
• Dobra wszechstronna wiedza techniczna.
• Rozumienie najlepszych praktyk ITIL i COBIT.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2).