Junior Support Specialist

FRACTAL is seeking a Junior Support Specialist to handle user inquiries via Jira Service Management, document issues, and provide technical support. The role involves working with large volumes of data and requires basic technical understanding.

• Якісно та своєчасно обробляти звернення користувачів через тікет-систему Jira Service Management.
• Дотримуватись внутрішніх SLA та стандартів сервісу.
• Коректно документувати деталі звернення та всіх дій спеціаліста.
• Ефективно комунікувати з клієнтами та колегами.
• Правильна ескалація випадків, що потребують більш глибокої технічної експертизи.
• Підтримувати актуальність внутрішньої бази знань.
• Надавати посильну допомогу при роботі з сервісами, що обслуговує департамент.

• Вміння працювати з таблицями, технічною документацією, інструкціями.
• Базове розуміння термінів: API, інтеграції, конфігурації, авторизація, дані користувача;
• Вміння працювати з великим обсягом даних;
• Робота з ПК на рівні просунутого користувача.
• Вміння працювати з системами підтримки (Jira Service Management, Zendesk і т.п.);
• Розуміння принципів роботи продуктів, сервісів, систем та їх ключових функцій;
• Базові технічні знання (налаштування користувача, інтеграції, діагностика типових помилок);
• Навички збору логів та первинного аналізу технічної інформації;
• Знання англійської та / або болгарської мови.
• Чітка, структурована та доброзичлива комунікація;
• Вміння пояснювати складні речі простими словами;
• Стресостійкість та здатність ефективно працювати у швидкому темпі;
• Аналітичне мислення та уважність до деталей;
• Висока відповідальність і системність у веденні тікетів;
• Орієнтованість на клієнта та здатність зберігати спокій у конфліктних ситуаціях;
• Готовність швидко навчатися та адаптуватися до змін у продукті;
• Досвід та бажання працювати з людьми

• Гнучкий графік роботи.
• Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
• Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок, 11 державних вихідних та Self Care Day.
• Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
• Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
• Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
• Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
• Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
• Фінансову допомогу в непростих життєвих ситуаціях та подарунки до професійних та корпоративних подій.
• Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
• Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
• Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
• Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні “KUKA” з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
• Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
• І вважаємо однією з найкрутіших переваг — роботу в команді, де твої ідеї та питання реально почують, а колеги та керівник завжди відкриті до діалогу та нових пропозицій 😉